買賣雙方在交易履行過程中產(chǎn)生交易爭議，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決，若雙方無法協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致意見，可申請?zhí)峤伙L(fēng)備網(wǎng)進(jìn)行斡旋處理，風(fēng)備網(wǎng)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則決定是否受理相關(guān)爭議投訴。對于決定受理的爭議，風(fēng)備網(wǎng)將根據(jù)本規(guī)則對相關(guān)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，雙方均有義務(wù)針對自己主張?zhí)峁┫嚓P(guān)事實(shí)依據(jù)，風(fēng)備網(wǎng)有權(quán)根據(jù)已搜集到的資料進(jìn)行獨(dú)立判斷，并作出最終處理結(jié)果。同時(shí)，若認(rèn)定某方存在違規(guī)行為，將按本規(guī)則進(jìn)行處罰。

1） 在線交易：指買賣雙方在風(fēng)備網(wǎng)上通過支付寶進(jìn)行的交易。

2） 投訴方：指在風(fēng)備網(wǎng)上發(fā)起交易爭議處理訴求的用戶。

3） 被投訴方：指投訴方投訴的風(fēng)備網(wǎng)用戶。

4） 交易爭議處理：指買賣雙方在交易履行過程中產(chǎn)生交易爭議，因雙方無法自行協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致，一方或雙方申請?zhí)峤伙L(fēng)備網(wǎng)進(jìn)行斡旋處理。

1） 投訴方須提供真實(shí)、有效的身份證明、聯(lián)系方式；

2） 有具體明確的被投訴方；

3） 有具體明確的投訴請求、事實(shí)和理由；

4） 提供必要、準(zhǔn)確、詳實(shí)的事實(shí)依據(jù)和證明材料；

5） 為在線交易；

6） 其他風(fēng)備網(wǎng)認(rèn)為需要具備的條件。

自在線下訂單之日起至訂單交易成功或關(guān)閉后的30天內(nèi)。

受理的爭議范圍：商品問題、賣家行為類問題、買家行為類問題、其他特殊問題等，具體如下：

1、商品問題：買家所購買之商品本身存在描述不符、瑕疵、破損、使用故障等問題；

2、賣家行為類問題：賣家違反交易規(guī)則或約定的行為問題；

3、買家行為類問題：買家違反交易規(guī)則或約定的行為問題；

4、其他特殊問題：其他風(fēng)備網(wǎng)認(rèn)為需要受理的特殊問題；

5、如風(fēng)備網(wǎng)中國站相關(guān)行業(yè)有特殊規(guī)定，以行業(yè)的獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

1.發(fā)貨、收貨、退貨相關(guān)問題

（1）發(fā)貨

1） 買家下單時(shí)，有義務(wù)向賣家提供有效的收貨地址，保證本人或相關(guān)授權(quán)代收人可簽收，如臨時(shí)變更地址，需及時(shí)與賣家溝通并達(dá)成一致，否則因此導(dǎo)致的損失由買家承擔(dān)。

2） 賣家有義務(wù)在發(fā)布商品信息時(shí)明確注明是否指定物流、運(yùn)費(fèi)支付方式等信息，或在買家下單后就是否指定物流、運(yùn)費(fèi)支付方式等問題取得買家同意，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家承擔(dān)。

3） 買家對發(fā)貨時(shí)限、到貨時(shí)限、包裝方式等有特殊要求，應(yīng)在下單前與賣家確認(rèn)，或在下單后取得賣家同意，否則之后拒收或主張退貨，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買家自行承擔(dān)。

4） 已約定發(fā)貨或到貨時(shí)間，因賣家原因超期，買家拒收后，賣家應(yīng)自行聯(lián)系物流及時(shí)召回商品，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家自行承擔(dān)。

5） 買家已申請退款，賣家應(yīng)在征得買家同意后再點(diǎn)擊發(fā)貨，否則買家拒簽導(dǎo)致的損失由賣家承擔(dān)。

（2）收貨

1） 買家簽收商品前，應(yīng)就能夠即時(shí)驗(yàn)收的表面一致問題，包括但不限于是否存在破損、變形、少/錯(cuò)件等情況進(jìn)行判斷，并有權(quán)在出現(xiàn)上述情形時(shí)拒簽商品；一旦簽收，則不得以商品存在即時(shí)驗(yàn)收范圍內(nèi)的瑕疵或缺陷為由主張退款、退（換）貨，但買家能夠提供有效相反證據(jù)或交易雙方另有約定的除外。賣家收款后遵循同樣規(guī)則。

2） 買家無正當(dāng)理由拒簽商品，產(chǎn)生的損失由買家承擔(dān)。賣家收退貨時(shí)遵循同樣規(guī)則。

（3）退貨

1） 交易雙方達(dá)成退貨協(xié)議后，賣家有義務(wù)向買家提供有效的收貨地址，保證本人或相關(guān)授權(quán)代收人可簽收，否則因此導(dǎo)致的損失由賣家承擔(dān)。

2） 交易雙方達(dá)成退貨協(xié)議后，買家應(yīng)在5天內(nèi)將商品寄出，逾期賣家有權(quán)拒絕繼續(xù)退貨，但因物流原因耽誤退貨或雙方另有約定的除外。

3） 買家不得擅自使用平郵、運(yùn)費(fèi)到付的方式進(jìn)行退貨，使用物流方式退貨時(shí)，應(yīng)提前與賣家確認(rèn)是否方便提貨，否則導(dǎo)致?lián)p失由買家承擔(dān)。

4） 在商品本身無問題，交易雙方協(xié)議退貨的情況下，買家須保證所退商品不影響賣家的二次銷售，否則買家需承擔(dān)全部責(zé)任。

5） 交易雙方在退（換）貨時(shí)應(yīng)明確約定運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方，若因約定不明導(dǎo)致糾紛，風(fēng)備網(wǎng)將根據(jù)責(zé)任判定運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方。包郵的交易，如僅因買家主觀原因退貨，買家需承擔(dān)賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)，但交易雙方另有約定的除外。

2.定制類商品相關(guān)注意事項(xiàng)

1） 針對定制類商品交易，買家應(yīng)在訂單成交前與賣家就定制商品的樣品或商品細(xì)節(jié)進(jìn)行交互確認(rèn)，否則因此導(dǎo)致的損失由買家自行承擔(dān)。

2） 若買家主張定制商品與樣品不一致，或細(xì)節(jié)與約定不符，須提交存在差異的相關(guān)事實(shí)材料，否則買家應(yīng)承擔(dān)不利后果。

3） 因買家原因?qū)е聵悠窔p或丟失而無法對樣品與定制商品間的一致性進(jìn)行確認(rèn)的，相應(yīng)責(zé)任由買家自行承擔(dān)。

3.其他注意事項(xiàng)

1 )賣家對銷售的商品負(fù)有承擔(dān)售后問題的責(zé)任，須自覺遵守對買家做出的售后服務(wù)承諾，并遵守風(fēng)備網(wǎng)的規(guī)則及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。二手、庫存類商品另有約定的除外。

2 )買家不得以部分商品存在描述不符或質(zhì)量問題為由，主張全部商品的退款或退（換）貨，如根據(jù)商品特性確需全部退貨或交易雙方另有約定的除外。

3 )賣家發(fā)出的商品被國家行政司法機(jī)關(guān)（包括但不限于海關(guān)、工商行政管理局、人民法院等）扣押、查封，在買家提供相關(guān)證明材料后，賣家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4）如買家、或賣家有違行業(yè)準(zhǔn)則，經(jīng)風(fēng)備網(wǎng)單方勸阻仍不履行其應(yīng)盡職責(zé)的，風(fēng)備網(wǎng)有權(quán)利單方終止其在風(fēng)備網(wǎng)的業(yè)務(wù)和賬戶。

1.本規(guī)則解釋權(quán)歸風(fēng)備網(wǎng)所有。

2.風(fēng)備網(wǎng)有權(quán)不時(shí)修訂本規(guī)則并公示，修訂后的規(guī)則于公示日或公示內(nèi)容指定日生效。